Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal – Casa Mardan
 
Resumen
 
Nuestra política de satisfacción garantiza opciones de cambios o devoluciones dentro de los plazos legales y comerciales establecidos en Chile, de acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
 
Derecho a Retracto (Compras Online de Productos y Servicios)
Si compraste un producto o contrataste un servicio a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o la contratación del servicio. No necesitas dar ninguna razón.
Para hacer válido este derecho en productos físicos, el artículo debe estar sin uso, con sus sellos originales intactos y en el mismo estado y embalaje en que fue entregado. En el caso de los servicios, el retracto aplicará siempre que el servicio no haya sido completamente ejecutado.
 
Garantía Legal (Productos Fallados o Defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Podrás elegir libremente entre tres opciones:
 
  1. Reparación gratuita del producto.
     
  2. Cambio por un producto nuevo idéntico o de similares características.
     
  3. Devolución total del dinero pagado.
     
Excepciones al Derecho de Retracto
No se aplicará el derecho a retracto (devolución por satisfacción) en los siguientes casos:
 
  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, prensa diaria o revistas).
     
  • Productos de uso íntimo, higiene personal o sanitarios cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos.
     
  • Productos fabricados o confeccionados a la medida del consumidor.
     
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
     
  • Productos digitales, software descargable o tarjetas de regalo virtuales.
     
  • Servicios que ya hayan sido prestados o ejecutados en su totalidad dentro del plazo de los 10 días.
     
Requisitos para Todo Cambio o Devolución
 
  • Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la boleta electrónica, factura, voucher de Transbank o comprobante de transferencia bancaria.
     
  • Estado del producto: Para cambios por gusto o tamaño, el artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
     
  • Canal de atención: Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante. Debes canalizar tu solicitud directamente con nosotros escribiendo a contacto@casamardan.cl.
     
Reembolsos de Dinero
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestra bodega y se verifique que cumple con las condiciones (o bien se apruebe el retracto del servicio), te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
 
  • Plazo de devolución: Nos comprometemos a realizar el reembolso del dinero en un plazo máximo de 2 días hábiles a contar desde la confirmación de la aprobación de la devolución.
     
  • Métodos de pago: Si pagaste con Tarjeta de Crédito, Débito o transferencia, el dinero será devuelto mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que nos indiques o reversa a través de la pasarela de pago según corresponda.
     
Productos en Oferta o Liquidación
Los productos comprados en períodos de ofertas, CyberDay, Black Friday o con descuentos especiales mantienen exactamente los mismos derechos de Garantía Legal de 6 meses si presentan fallas. Las liquidaciones por «segunda selección» o «detalle estético» no tienen garantía, lo cual siempre será informado antes de tu compra.
 
Despachos y Envíos para Devoluciones
 
  • Por retracto o cambio de talla (gusto del cliente): El costo del envío hacia nuestra sucursal corre por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.
     
  • Por falla o garantía legal: Si el producto falló, nosotros asumiremos el costo de retiro o te reembolsaremos el envío del paquete.
     
  • Dirección de envío: Para devolver tu producto físico, debes coordinar previamente escribiendo a nuestro correo para indicarte la dirección física de recepción. Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento (Courier con tracking).
     
¿Necesitas ayuda?
Para dudas, consultas o para iniciar tu proceso de postventa, escríbenos a contacto@casamardan.cl.